Returnarea și schimbul produsului
SCHIMBUL ȘI RETURNAREA MĂRFURILOR DE CALITATE BUNĂ
Наши клиенты могут быть уверены в комфортных условиях обмена.
В вашей жизни произошло важное событие — приобретение нового матраса!
Мы надеемся, что вы будете полностью довольны покупкой, ваш сон станет комфортным и здоровым, а самочувствие улучшится. Новый матрас, полностью отвечающий индивидуальным особенностям и предпочтениям, способен сделать ночной отдых по-настоящему полноценным!
И если вы с удовольствием думаете о том, что сможете вытянуться на удобном ложе, значит, мы справились со своей миссией и качество вашей жизни улучшилось.
Что делать, если этого не произошло? Вам нужно просто заменить приобретённое изделие на модель, которая вам будет подходить больше. И мы предоставим вам такую возможность. Вы можете обратиться к нам и один раз заменить купленный матрас.
Чтобы вы смогли сделать это, требуется соблюсти некоторые условия. Одно из основных — необходимо приобрести защитный чехол при покупке матраса. При этом матрас допустимо эксплуатировать только совместно с наматрасником. Это поможет сохранить товарный вид изделия, защитить его поверхность от пятен и других следов использования. Кроме того, наматрасник обеспечит соблюдение гигиены спального места. Также позаботьтесь о сохранении всех ярлыков.
Помимо этого, важно соблюдать несколько рекомендаций.
Использовать купленный матрас нужно не менее месяца. Дело в том, что матрасу для адаптации к вашему телу требуется какое-то время. Вы также должны привыкнуть к сну на новом ложе. В качестве аналогии можно привести обувь. Сразу после покупки она будет не самой комфортной, но если её немного разносить, то ощущения изменятся.
Интересные факты:
- для привыкания к новым условиям сна требуется не менее одной недели;
- если человек долгое время спал на диване, то привыкать к матрасу он будет дольше.
Чтобы сон стал по-настоящему полноценным, а спальное место — комфортным, следует обратить внимание на то, соответствует ли основание требованиям производителя матрасов, а также габаритам изделия.
Здесь уместно вспомнить о колёсных дисках и провести соответствующую аналогию. Существуют определённые условия их приобретения. Если они не будут соответствовать техническим требованиям, установленным производителем автомобилей, то производитель не берёт на себя ответственность за нормальное функционирование транспортного средства. Кроме того, в такой ситуации он имеет право отказать в гарантийном ремонте и сервисном обслуживании. При этом бренд выбираемых дисков значения не имеет. Главное, чтобы обеспечивалось соблюдение технических параметров.
Интересные факты:
- Если основание не будет соответствовать требованиям производителя, то до 70% пружин могут оставаться в нерабочем состоянии. Конкретное значение параметра зависит от типа элемента, его размера и пр.
- Если основание не будет соответствовать требованиям производителя, то может произойти деформация конструкции изделия, усадка его мягких слоёв. В результате матрас утратит часть своих качеств или же его нижняя сторона выйдет из строя.
ПРАВИЛА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБМЕНА ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Существует определённый порядок действий, которого следует придерживаться. Для обмена следует подать письменное заявление с указанием причин обмена. Сделать это необходимо по месту покупки изделия на протяжении 7–14 рабочих дней со дня покупки. После этого в десятидневный срок продавец должен подтвердить возможность обмена.
Главное условие согласования обмена — соблюдение всех требований относительно сохранения первоначальных качеств. Это подразумевает отсутствие следов эксплуатации. Поэтому важно одновременно с матрасом купить защитный чехол и использовать его на протяжении всего срока нахождения матраса у вас. Также необходимо позаботиться о сохранении целостности, поэтому удалять ярлыки с изделия нельзя.
Правила обмена подразумевают, что в качестве замены можно выбрать равноценную по стоимости модель или более дорогой вариант. В последнем случае недостающая сумма доплачивается перед доставкой. Если выбор сделан в пользу более дешёвого изделия, то разница возвращена не будет.
Совместно с матрасом часто приобретают ряд сопутствующих товаров, таких как защитные чехлы, подушки, одеяла и пр. Они обмену и возврату не подлежат. Их характеристики на потребительские качества матраса влияния не оказывают. Кроме того, их возврат невозможен из гигиенических соображений.
Также необходимо позаботиться об оплате дополнительных услуг. Это касается транспортировки, упаковки и других действий, которые необходимы для осуществления обмена. Их стоимость рассчитывается по прайс-листу продавца. Так, цена может складываться из стоимости таких услуг, как забор матраса у покупателя, его упаковка и доставка нового матраса.
В том случае, если матрас изготавливался по индивидуальному заказу или имеет нестандартные характеристики (габариты, форму, отделку), продавался по сниженной цене (в рамках распродажи, акции и т. д.), имел дефекты или загрязнения, с которыми согласился покупатель (об этом делается специальная пометка в спецификации), такой матрас обмену не подлежит.
SCHIMBUL ȘI RETURNAREA MĂRFURILOR DE CALITATE REA
LEGISLATIE SI CERINTE LA CALITATEA MARFURILOR
Требования к качеству матрасов
|
№ |
Предмет проверки |
Допуск |
|
1 |
Габаритные размеры (длина, ширина) |
± 2 см по длине, ширине |
|
2 |
Высота изделия |
± 2 см по высоте |
|
3 |
Правильность геометрической формы матраса |
± 2 см |
|
4 |
Провалы, ямы на поверхности матраса |
Разновысотность поверхности на новом матрасе допустима до 1,5 см. Эксплуатационный провал (усадка мягких наполнителей со временем) допустима до 30 мм для матрасов высотой до 30 см. Для матрасов выше 30 см допустимая глубина усадки составляет 10 % от высоты матраса. |
|
5 |
Бугры, выпирание пружин на пласти |
Не допускаются |
Cele mai frecvente motive pentru adresări. Cum să le eviți și să le elimini?
EROARE LA DIMENSIUNE
Înainte de a face o achiziție, citiți regulile pentru măsurarea unui pat de pe site-ul nostru sau contactați consultanții pentru ajutor.
Puteți folosi serviciul „Măsurare gratuită” a unei saltele sau a unui pat apelând la un specialist acasă.
Reguli pentru măsurarea locului de dormit
Măsurarea se face cu o bandă de măsurare de dimensiunea corespunzătoare! Dacă banda de măsurare este mai mică sau nu este suficient de lungă, trebuie să măsurați mai atent cu ajutorul unui asistent și apoi să verificați din nou datele. Este strict interzisă măsurarea unui loc de dormit cu o riglă, un metru de croitor sau în papagali!
Măsurarea se face pe locul de dormit fără saltea. Înainte de a efectua măsurători - trebuie să scoateți salteaua și să măsurați dimensiunea patului de la marginea tare la marginea tare în lungime și lățime, acordând atenție oricăror obstacole pe care le poate avea un obiect dreptunghiular. Este strict interzisă măsurarea unei saltele vechi!
Nu aveți încredere în străini!
Dacă urmați aceste reguli simple, atunci nu veți avea o eroare în dimensiuni.
NECORESPUNDEREA DIMENSIUNILOR PRODUSULUI
Metodologia de măsurare a dimensiunilor saltelei
Dimensiunea (lungime, latime) trebuie masurata prin tinerea saltelei intre 2 planuri verticale pentru a simula sezutul patului. Măsurarea se face de-a lungul părților laterale ale saltelei prin înclinarea în sus a benzii de margine așezată de-a lungul perimetrului saltelei. Fotografia ar trebui să reflecte începutul și sfârșitul măsurătorilor, vederea generală a produsului în procesul de măsurare cu numere clar vizibile pe bandă de măsurare.
Sunt permise abateri ale dimensiunilor nominale ale produsului de până la 1,5 cm în fiecare direcție. De asemenea, poate exista o ușoară abatere după transportarea produsului. Este interzisă depozitarea pe termen lung (mai mult de 1 zi) a produsului pe partea laterală.
NECONFORMITATEA ÎNĂLȚIMII PRODUSULUI
Metoda de masurare a inaltimii saltelei
Pentru a măsura înălțimea saltelei, aceasta trebuie așezată pe o suprafață orizontală plană (de exemplu, podeaua). Pune un alt plan deasupra saltelei, de exemplu, un nivel, o riglă, apoi măsoară distanța dintre podea și riglă. Aceasta va fi înălțimea saltelei. Este greșit să măsori distanța dintre cusături, margini sau in aer.
Fotografia arată produsul în procesul de măsurare cu numere clar vizibile pe bandă de măsurare.
Sunt permise abateri ale dimensiunilor nominale ale produsului de până la 1,5 cm în fiecare direcție.
De asemenea, poate exista o ușoară abatere după transportarea produsului.
Este interzisă depozitarea pe termen lung (mai mult de 1 zi) a produsului pe partea laterala.
DEFORMAREA SALTELEI
Măsurarea deformării verticale a saltelei
Pentru a măsura abaterea saltelei de la verticalitate, aceasta trebuie așezată pe o suprafață orizontală plană (de exemplu, podeaua). Sprijiniti de partea proeminenta a partii problematice a saltelei un patrat sau nivel pentru constructie îndoind banda de margine în partea de sus. Măsurați distanța dintre pătrat și cel mai îndepărtat punct al părții curbe a saltelei. Fotografia arată produsul în procesul de măsurare cu numere clar vizibile pe bandă de măsurare.
Desfacerea cusăturii
Desfacerea cusăturii este distrugerea unei cusături fără acțiune mecanică specială.
De regulă, motivul este o încălcare a regulilor de exploatare:
- impact mecanic asupra cusăturii ghearelor animalelor domestice etc.,
- se folosește o bază de calitate scăzută sub saltea (cârlige, daune primite în timpul funcționării saltelei pe o astfel de bază).
Puteți remedia acest efect în următoarele moduri:
- Puneți o husă de protecție pe saltea.
- Cu un ac de mână pot fi cusute goluri mici de model de 2-5 cm.
- Înlocuiți baza saltelei (dacă aceasta este cauza).
Detașarea materialelor
Detașarea materialelor se considera - bule, pliuri pe suprafața superioară a saltelei.
Pliurile îndreptate manual nu sunt considerate un defect. Îndreptarea trebuie verificată într-o poziție orizontală naturală.
Dacă pliurile nu sunt netezite, acesta este de obicei rezultatul depozitării necorespunzătoare (nu în poziție orizontală) sau salteaua a fost îndoită.
Defectarea (contracția straturilor) saltelei
Defectarea (contracția straturilor) saltelei este recunoscută prin adincituri pe suprafața saltelei în locurile sarcinii principale fără limite clare.
O adâncitura pe saltea cu o adâncime mai mică de 3 cm, care a apărut în timpul exploatarii, nu este considerată un defect de producere (nu trebuie măsurată în locurile adincirii cusaturii, nu se poate de adincit ruleta în saltea, utilizați un profil moale pentru măsurători - este cel mai bun).
Atentie: este gresit sa masori contractia saltelei in locul unde se adinceste cusatura si sa folositi un profil moale indoit. Este necesar un nivel pentru costructii dur.
De regulă, deformațiile cu limite neclare cu o adâncime mai mare de 3 cm apar din cauza încălcării regulilor de exploatare:
- repetarea formei greșite a locului de dormit,
- se utilizează o bază de calitate scăzută sub o saltea. Fenomenul cel mai frecvent este repetarea formei neregulate a bazei, în special se intimpla pe bazele cu lamele (acest lucru se observă în special la saltelele cu straturi moi de înaltă calitate (de exemplu, latex natural și memorie), deoarece principala lor proprietate fizică este de a repeta contururile corpului persoanei adormite și, ca urmare, materialul repetă alte forme)
- nerespectarea recomandărilor de intoarcere a saltelei,
- nerespectarea recomandărilor dupa greutate, sărituri, sarcină neuniformă pe saltea.
Există două moduri de a remedia acest efect:
- Înlocuiți baza saltelei
- Întoarceți salteaua în mod regulat
Defecțiune locală
Defecțiune locală - sunt recunoscute mici adîncituri pe suprafața saltelei cu limite clare. Acest lucru este adesea normal, deoarece este o caracteristică de design a cusăturii.
O adâncime în saltea mai mică de 1,5 cm nu este considerată un defect de fabricație.
De regulă, deformațiile cu limite clare cu o adâncime mai mare de 1,5 cm apar din cauza încălcării regulilor de exploatare:
- sărituri, mers pe saltea,
- salteaua a fost îndoită în timpul transportării (dificil – „da” unii reușesc să facă asta ),
- se folosește baza sub saltea de calitate proastă,
- Salteaua nu se întoarce o dată la 3 luni.
Există două moduri de a remedia acest efect:
- Înlocuiți baza saltelei
- Întoarceți salteaua în mod regulat
Taparea perimetrului saltelei
Saltelele cu cusături pufoase pe margine au o înălțime mai mică decât la mijloc.
Încălcarea regulilor de exploatare (loc incorect de dormit, nerespectarea recomandărilor de intoarcere, sarcină neuniformă - clientul stă adesea pe o margine a saltelei)
Nerespectarea bazei pe care se exploateaza salteaua cu cerințele tehnice ale producătorului.
Împingerea marginii saltelei în pat din cauza unei discrepanțe între dimensiunea bazei pe care este exploatata salteaua - dimensiunea saltelei, sau lipsa lamelelor de margine la bază.
Există două moduri de a remedia acest efect:
- Înlocuiți baza saltelei
- Întoarceți salteaua în mod regulat
Detașarea materialelor
Se recunoaște detașarea materialelor - bule, pliuri pe suprafața superioară a saltelei.
Pliurile îndreptate manual nu sunt considerate un defect. Îndreptarea trebuie verificată într-o poziție orizontală naturală.
Dacă pliurile nu sunt netezite, acesta este de obicei rezultatul depozitării necorespunzătoare (nu în poziție orizontală) sau salteaua a fost îndoită.
Ieșirea arcului
Ieșirea arcului - este bombarea arcului în interiorul saltelei sub formă de denivelare, în cel mai neglijat caz, ieșirea firului arcului spre exterior.
De regulă, motivul este o încălcare a regulilor de funcționare:
- se folosește baza de saltea de calitate proastă,
- sărituri, mers pe saltea,
- înclinat la livrare,
- salteaua nu se întoarce o dată la 3 luni
Acest efect poate fi corectat printr-o combinație de:
- Înlocuiți baza saltelei
- Reparați salteaua
Necorespunderea cu eșantionul de la expoziție
Uneori, cumpărătorii susțin că țesătura folosită, cusăturile și alte materiale nu se potrivesc cu eșantionul:
a) prezentate în magazin. De regulă, aceasta este o consecință a înlocuirii premature a mostrelor de expoziție sau a îmbunătățirii modelului. Producătorul are dreptul de a aduce modificări designului și datelor tehnice ale saltelei, având ca rezultat o îmbunătățire a produsului.
b) prezentate pe site. De regulă, fotografiile de pe site nu sunt o copie exactă a cusăturilor și modelului, precum și a designului saltelei, deoarece producătorul face foarte des modificări care îmbunătățesc aspectul și proprietățile consumatorului (pentru a menține avantajele competitive ) fără a informa vânzătorul.
