Клиент не всегда прав
Конечно, клиент всегда прав. Мы готовы максимально предоставить вам сервис, деликатность в обращении, чтобы вы чувствовали себя гармонично и комфортно. Это не обычный вид услуги, и он включает в себя творческий процесс сотрудничества клиента и консультанта. Но есть моменты, которые необходимо проговорить:
Не принимайте поспешных решений – не оформляйте заказ если Вы не определились на 100%, помните Вы «тратите» драгоценное время специалиста-консультанта, за которое Вы не платите, и сокращаете время обслуживания других клиентов, а также вносите беспорядок в тайминг специалиста, что может снизить качество обслуживания других клиентов.
В процессе подбора спального места некоторые клиенты любят много общаться на посторонние темы, тем самым отвлекая внимание специалиста, которое сосредоточено на работе. Ведь пока вы тестируете матрасы, подушки и др. специалист наблюдает за Вами, за языком Вашего тела для того чтобы понять насколько изделие подходит под Вашу конституцию и особенности (как Вы ложитесь, как Вы встаете и др.) Во время работы специалист сосредоточен, чтобы ничего не упустить и предложить Вам лучшее решение из имеющихся на сегодняшний день технологий и материалов, которые будут отвечать Вашим индивидуальным потребностям и подойдут именно Вам.
НО, это не значит, что нельзя разговаривать вообще! Говорите, но по делу!
МИРОВЫЕ БРЕНДЫ ПРОДАЮТ СВОЙ ВКУС
Помимо технического мастерства, опыта, отточенных навыков, профессионализма и вежливости наших консультантов мы продаем вкус мировых брендов, эстетическое восприятие известных дизайнеров, которое по достоинству оценено на международных выставках и имеет широкое мировое признание. Если Ваш вкус совпадает со вкусом известных дизайнеров мебели, представленных в наших салонах, то мы будем рады видеть вас среди наших клиентов, подобрать вам мебель, которая будет украшать Вашу спальню.
Если вы хотите видоизменить мебель по своему вкусу, например внося корректировки в пропорции и дизайн изделия (мебель с индивидуальными характеристиками на заказ), то вы и несете ответственность за этот дизайн. Качество мы вам гарантируем, но мы не будем ничего переделывать и доделывать, если вам вдруг не понравится Ваши «перламутровые пуговицы». Субъективное восприятие каждого индивидуально, а в фантазиях все может представляться намного красочнее и радужнее, чем может получиться после того как будут внесены изменения в конструкцию и добавлены все «фантазийные элементы» клиента.
Мы не кустарное производство мебели на заказ по фотографии, мы работаем только с известными мировыми брендами.
КОМУ МЫ ТОЧНО НЕ ПОДОЙДЕМ КАК КОМАНДА ПРОФЕССИОНАЛОВ
• если Вы думаете, что новая дорогостоящая покупка (матрас, подушка и др.) вылечит все ваши болячки, накопленные десятилетиями, в первую же неделю;
• если Вы не знаете что хотите, сами не определились со своими предпочтениями, у Вас постоянный конфликт (то хочу мягкое, то слишком жесткое и т.д.), неадекватное отношение к данности. У Вас должно быть хоть какое-то пусть не оформленное, минимальное представление о том чего бы Вам хотелось получить в результате;
• если Вы не цените время и труд других людей, (напр. консультантов) Если Вы не считаете работу консультантов работой;
• Ваша основная потребность – длительные беседы на консультации и уговоры почувствовать ауру: пообщаться, провести время, получить удовольствие от ощущения покупки без фактической покупки, самоутвердиться за счет внимания людей, «излить душу», «выплеснуть гнев или обиду» (есть и такие ситуации), а не конечный результат;
• То что Вы присматриваете - для вас это дорогая цена и Вы не готовы к такой цене психологически;
• Вы пришли на консультацию заранее подсознательно заряжены на негативный результат с плохим настроением;
• Если вам хочется поруководить процессом подбора спального места;
• Если вы очень нервничаете в процессе подбора спального места (общения с консультантом) и вообще вам не комфортна ситуация подбора изделия где необходимо тесное взаимодействие со специалистом (напр. с портным, который снимает мерки);
• Вы в принципе не готовы принять эстетику дизайна мебели и ищете место где воплотят Ваши фантазии в жизнь, перекроив изначальный дизайн. Мы работаем только с известными мировыми брендами, мы не кустарное производство мебели на заказ по фотографии.
• Вам страшно внести предоплату во время оформления заказа, а также у Вас есть иные страхи по поводу сроков доставки и др. Здесь Вам не о чем волноваться, так как мы 13 лет работаем с поставщиками со всего мира и работаем только с благонадежными поставщиками товаров и услуг, постоянно проверяем своих контрагентов на надежность и снимаем с продажи ненадежные бренды (напр. такие как Altrenotti).
Наконец, настало то время, когда не только клиенты выбирают нас, но и мы можем позволить себе отдавать предпочтение благонадежным и благодарным клиентам*.
Мы придерживаемся данных правил, так как не видим иного способа повысить доступность своих услуг и качество сервиса для действительно хороших клиентов, которые хотят получить качественную консультацию и качественное спальное место, но вынуждены ждать в очереди из-за непорядочных клиентов, развлекающихся или самоутверждающихся таким образом.
И если Вам, непорядочные клиенты, кажется, что вы делаете нам одолжение своим вниманием, мы сидим и ждем только Вас и нам нечем заняться, кроме удовлетворения Ваших нереализованных амбиций, заверяем Вас – нам есть чем заняться, мы 13 лет занимаемся своим любимым делом и поток наших клиентов только увеличивается.
Если, прочитав данную статью Вы с нами не согласны, мы искренне желаем Вам найти то что Вы ищете в другом месте!
*Консультант может отказать Вам в обслуживании и/или оформлении заказа без объяснения причин.
