Наши клиенты могут быть уверены в комфортных условиях обмена.
В вашей жизни произошло важное событие — приобретение нового матраса!
Мы надеемся, что вы будете полностью довольны покупкой, ваш сон станет комфортным и здоровым, а самочувствие улучшится. Новый матрас, полностью отвечающий индивидуальным особенностям и предпочтениям, способен сделать ночной отдых по-настоящему полноценным!
И если вы с удовольствием думаете о том, что сможете вытянуться на удобном ложе, значит, мы справились со своей миссией и качество вашей жизни улучшилось.
Что делать, если этого не произошло? Вам нужно просто заменить приобретённое изделие на модель, которая вам будет подходить больше. И мы предоставим вам такую возможность. Вы можете обратиться к нам и один раз заменить купленный матрас.
Чтобы вы смогли сделать это, требуется соблюсти некоторые условия. Одно из основных — необходимо приобрести защитный чехол при покупке матраса. При этом матрас допустимо эксплуатировать только совместно с наматрасником. Это поможет сохранить товарный вид изделия, защитить его поверхность от пятен и других следов использования. Кроме того, наматрасник обеспечит соблюдение гигиены спального места. Также позаботьтесь о сохранении всех ярлыков.
Помимо этого, важно соблюдать несколько рекомендаций.
Использовать купленный матрас нужно не менее месяца. Дело в том, что матрасу для адаптации к вашему телу требуется какое-то время. Вы также должны привыкнуть к сну на новом ложе. В качестве аналогии можно привести обувь. Сразу после покупки она будет не самой комфортной, но если её немного разносить, то ощущения изменятся.
Интересные факты:
Чтобы сон стал по-настоящему полноценным, а спальное место — комфортным, следует обратить внимание на то, соответствует ли основание требованиям производителя матрасов, а также габаритам изделия.
Здесь уместно вспомнить о колёсных дисках и провести соответствующую аналогию. Существуют определённые условия их приобретения. Если они не будут соответствовать техническим требованиям, установленным производителем автомобилей, то производитель не берёт на себя ответственность за нормальное функционирование транспортного средства. Кроме того, в такой ситуации он имеет право отказать в гарантийном ремонте и сервисном обслуживании. При этом бренд выбираемых дисков значения не имеет. Главное, чтобы обеспечивалось соблюдение технических параметров.
Интересные факты:
Существует определённый порядок действий, которого следует придерживаться. Для обмена следует подать письменное заявление с указанием причин обмена. Сделать это необходимо по месту покупки изделия на протяжении 7–14 рабочих дней со дня покупки. После этого в десятидневный срок продавец должен подтвердить возможность обмена.
Главное условие согласования обмена — соблюдение всех требований относительно сохранения первоначальных качеств. Это подразумевает отсутствие следов эксплуатации. Поэтому важно одновременно с матрасом купить защитный чехол и использовать его на протяжении всего срока нахождения матраса у вас. Также необходимо позаботиться о сохранении целостности, поэтому удалять ярлыки с изделия нельзя.
Правила обмена подразумевают, что в качестве замены можно выбрать равноценную по стоимости модель или более дорогой вариант. В последнем случае недостающая сумма доплачивается перед доставкой. Если выбор сделан в пользу более дешёвого изделия, то разница возвращена не будет.
Совместно с матрасом часто приобретают ряд сопутствующих товаров, таких как защитные чехлы, подушки, одеяла и пр. Они обмену и возврату не подлежат. Их характеристики на потребительские качества матраса влияния не оказывают. Кроме того, их возврат невозможен из гигиенических соображений.
Также необходимо позаботиться об оплате дополнительных услуг. Это касается транспортировки, упаковки и других действий, которые необходимы для осуществления обмена. Их стоимость рассчитывается по прайс-листу продавца. Так, цена может складываться из стоимости таких услуг, как забор матраса у покупателя, его упаковка и доставка нового матраса.
В том случае, если матрас изготавливался по индивидуальному заказу или имеет нестандартные характеристики (габариты, форму, отделку), продавался по сниженной цене (в рамках распродажи, акции и т. д.), имел дефекты или загрязнения, с которыми согласился покупатель (об этом делается специальная пометка в спецификации), такой матрас обмену не подлежит.
№ |
Предмет проверки |
Допуск |
1 |
Габаритные размеры (длина, ширина) |
± 2 см по длине, ширине |
2 |
Высота изделия |
± 2 см по высоте |
3 |
Правильность геометрической формы матраса |
± 2 см |
4 |
Провалы, ямы на поверхности матраса |
Разновысотность поверхности на новом матрасе допустима до 1,5 см. Эксплуатационный провал (усадка мягких наполнителей со временем) допустима до 30 мм для матрасов высотой до 30 см. Для матрасов выше 30 см допустимая глубина усадки составляет 10 % от высоты матраса. |
5 |
Бугры, выпирание пружин на пласти |
Не допускаются |
Прежде чем делать покупку, прочитайте на нашем сайте правила измерения спального места или обратитесь за помощью к консультантам.
Вы можете воспользоваться услугой «Бесплатный замер» матраса или кровати, вызвав специалиста на дом.
Замер производится рулеткой соответствующего размера! Если рулетка меньшего размера или ее не хватает по длине – замер нужно делать осторожнее с помощью помощника и потом перепроверить данные. Мерить спальное место линейкой, портновским метром или в попугаях строго запрещено!
Замер производится по спальному месту без матраса. Прежде чем сделать замеры – нужно снять матрас и померить размер спального места от жесткого края до жесткого края по длине и ширине, обращая на любые препятствия которые могут быть у объекта прямоугольной формы. Мерить старый матрас строго запрещено!
Не доверяйте замер чужим людям!
Если Вы будете соблюдать эти простые правила – то у Вас не будет ошибки в размере.
Размер (длину, ширину) необходимо замерить, зажав матрас между 2-х вертикальных плоскостей, для имитации посадочного места кровати. Замер снимается по боковым сторонам матраса, отклонив вверх окантовочную ленту, проложенную по периметру матраса. На фото необходимо отразить начало и конец измерений, общий вид изделия в процессе измерений с четко видимыми цифрами на рулетке.
Допускается отклонения номинальных размеров изделия до 1,5 см. в каждую сторону. Также, небольшое отклонение может быть после транспортировки изделия. Запрещено длительное (более 1 суток) хранение изделия на боковой стороне.
Для замера высоты матраса его необходимо разместить на ровную горизонтальную поверхность (например, пол). Сверху матраса положить другую плоскость, например, уровень, линейку, затем замерить отрезок между полом и линейкой. Это и будет высота матраса. Мерить расстояние между швами, кантами или на весу неправильно.
На фото необходимо изделие в процессе измерений с четко видимыми цифрами на рулетке.
Допускается отклонения номинальных размеров изделия до 1,5 см. в каждую сторону.
Также, небольшое отклонение может быть после транспортировки изделия.
Запрещено длительное (более 1 суток) хранение изделия на боковой стороне.
Для замера отклонения матраса от вертикальности его необходимо разместить на ровную горизонтальную поверхность (например, пол). Прислонить к выступающей части, проблемной стороны матраса угольник или строительный уровень, отогнув к верху окантовочную ленту. Замерить расстояние между угольником и самой дальней точкой кривой стороны матраса.
На фото необходимо изделие в процессе измерений с четко видимыми цифрами на рулетке.
Распусканием стежки признается разрушение стежки без специального механического воздействия
Как правило причиной является нарушение правил эксплуатации:
Исправить данный эффект можно следующими способами:
Отслоением материалов признаются - пузыри, складки на верхней пласти матраса.
Складки, расправляемые рукой, дефектом не считаются. Проверять расправляемость следует в естественном горизонтальном положении.
Если складки не разглаживаются – это как правило следствие неправильного хранения (не в горизонтальном положении), либо матрас был согнут.
Провалом (усадкой слоев) матраса – признаются углубления на поверхности матраса в местах основной нагрузки без четких границ.
Производственным дефектом не считается углубление на матрасе глубиной менее 3 см., возникшее в процессе эксплуатации (не должно измеряться в местах углубления стежки, нельзя вдавливать рулетку в матрас, использовать мягкий профиль для замеров – лучше всего строительный уровень).
Внимание: неправильно осуществлять замер усадки матраса в месте пролегания стежки и использовать гнутый мягкий профиль. Необходим жесткий строительный уровень.
Как правило деформации с нечеткими границами глубиной более 3 см. появляются из-за нарушения правил эксплуатации:
Исправить данный эффект можно двумя способами:
Локальным провалом – признаются небольшие углубления на поверхности матраса с четкими границами. Зачастую это нормальное явление, так как является особенностью дизайна стежки.
Производственным дефектом не считается углубление на матрасе глубиной менее 1,5 см. (не должно измеряться в местах углубления стежки).
Как правило деформации с четкими границами глубиной более 1,5 см. появляются из-за нарушения правил эксплуатации:
Исправить данный эффект можно двумя способами:
Матрасы с пышной стежкой с краю имеют высоту меньше, чем посередине.
Нарушение правил эксплуатации (некорректное спальное место, несоблюдение рекомендаций по переворачиванию, неравномерная нагрузка – клиент часто сидит на одном краю матраса)
Несоответствие основания на котором эксплуатируется матрас техническим требованиям производителя.
Продавливание края матраса внутрь кровати из-за несоответствия размера основания на котором эксплуатируется матрас – размеру матраса, либо отсутствия ламелей у решетки с краев.
Исправить данный эффект можно двумя способами:
Отслоением материалов признаются - пузыри, складки на верхней пласти матраса.
Складки, расправляемые рукой, дефектом не считаются. Проверять расправляемость следует в естественном горизонтальном положении.
Если складки не разглаживаются – это как правило следствие неправильного хранения (не в горизонтальном положении), либо матрас был согнут.
Выход пружины – это выпирание пружины внутри матраса в виде бугра, в самом запущенном случае - выход пружинной проволоки наружу.
Как правило причиной является нарушение правил эксплуатации:
Исправить данный эффект можно совокупностью :
Иногда покупатели заявляют о несоответствие используемой ткани, стежки, др. материалов образцу:
а) представленному в магазине. Как правило это является следствием несвоевременной замены выставочных образцов, либо улучшения модели. Производитель имеет право вносить изменения в дизайн и технические данные матраса, влекущие улучшение изделия.
б) представленному на сайте. Как правило фотографии на сайте не являются точной копией стежки и рисунка, а также дизайна матраса, так как производитель очень часто вносит изменения, улучшающие внешний вид и потребительские свойства (в целях сохранения конкурентных преимуществ) без информирования продавца.